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elastix電話系統配置IVR(呼叫中心)  

2012-09-19 15:45:51|  分类: VOIP |  标签: |举报 |字号 订阅

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模拟一个通常情况,公司自动话务员+语音导航(Voice Menu)
环境:
公司前台: EXT:2000
销售部: EXT:2101
技术部:EXT:2201
咨询: ext:2301
在elastix的PBX模块下的System Recrodings中选择"Add Recording"中.录制公司欢迎语(欢迎指点XX公司,请直拨分机号码,查号请拨0.联系销售请按3,售后服务清按4,咨询业务请按5)-----你可以上传录好的语音文件或通过电话录制
命名新录制的欢迎语为AA1

在elastix的模块下的IVR中选择"Add IVR".输入以下内容
Change Name(worktime--或你想要的内容)
Announcement(选择我们刚才录好的system greeting--AA1)
取消"Enable Directory"的勾选
选择"Enable Direct dial" (这样客户即可以直拨分机号码找打联系人)
在"Return to IVR"选项(不要勾选此项)的下方的方框中逐项输入0,3,4,5,在Extension中选择目标分机

至此,IVR设置完毕,我们要在inbound route中启用这个IVR
因为我们设置的是通用IVR(公司自动话务员),所以我们设置一个默认inbound 路由
DID和CID都留空(不输入码任何内容)
从页面下方的IVR中选择我们设置的(worktim--或你自己命名的IVR名)

保存并应用

这样当用户通过PSTN拨入的时候,就能听到我们的IVR流程了

 

freepbx中的general setting.确定其中的Allow anonymous sip call 选择的是yes

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